永續旅遊發展政策

公告日期: 2024/08/12

綠色生活，由你我共創

XY TOUR 是由一群具有責任感的旅遊規劃者組成，我們全心致力於推廣永續旅遊發展。

透過精心設計的行程，我們希望影響每一位旅客，共同為地球環境貢獻一份力量！

在旅途中，若能尊重自然環境和當地文化，你將會發現，

每一次旅行都充滿了愛與深刻的情感，讓旅程更加難忘與美好。

我們的使命

4. 提倡永續發展的社會責任

我們的行動

壹、永續發展管理

我們致力於永續發展管理，包括以下行動：

1. 為進行本公司永續發展政策的建立，任命永續發展協調員一名，履行永續發展政策的建立、實施與執行的職​責。
   
2. 向客戶、合作夥伴、產業鏈的供應商傳達永續發展使命。
   
3. 制定具有明確目標、行動、措施、責任和時間規劃的永續發展行動計劃，實踐「環境衝擊最小化，在地福祉最​大化」的旅遊活動。
   
4. 制定永續性採購政策，落實源頭減量及環境保護目標。
   
5. 建立生態旅遊產業鏈永續規範及自我檢核機制。
   
6. 確保所有員工充分瞭解我們的永續發展政策，並致力於實施和改進該政策。
   
7. 力守法規承諾，落實國際規範與標準。
   

貳、內部管理

對我們的員工

我們致力於永續的內部管理，尊重維護人權，重視機會平等、多元發展及勞工權益，制定明確的書面和溝通良好​的政策，其中包括以下原則：

1. 公司以人為本，尊重每個人的獨特性，兼顧人性化與制度化，公平的對待所有員工；建立適切的溝通管道，讓​員工有表達意見的機會。
   
2. 制定「人力資源政策」以確保員工任用、訓練與發展、薪酬福利、員工關係及員工滿意度均受到制度化管理。
   
3. 我們了解員工福祉的重要性，承諾遵守所有適用勞動法律，簽訂勞動契約保障員工權益，防止任何形式的強迫​勞動和童工，努力營造一個對員工友好的工作環境，並致力於改善員工的健康和安全。
   
4. 制定公司組織內部溝通程序，為使管理的認知及共識有效建立於組織之間。
   
5. 建立緊急事件應變計劃與程序，以確保在不可預測或意外事出現時，能採取適當的應變措施，以防止或減輕災​害對環境造成的衝擊。
   
6. 定期指導和培訓員工有關健康和安全問題的角色、權利和責任。
   
7. 為了實踐並維護人權與平等，我們辦公室致力於為員工和顧客提供一個完全無歧視的工作與服務環境，確保每​個人都能在平等、尊重的氛圍中享有應有的權利。
   

對我們的辦公環境

1. 永續性採購

(1) 積極減少一次性消費品的使用。

(2) 優先選用環保標章產品之電器用品、辦公用具及清潔用品。

(3) 辦公室禮品及伴手禮採購，優先選擇台灣在地以友善土地方式所生產之在地農特產及手工藝

品等服務商品。

2. 紙張及宣傳品減量

(1) 監測紙張使用數量，推動文件及宣傳資料數位化，減少使用紙張。

(2) 辦公用紙使用回收紙及 Double A 影印紙，是環保的＂農作樹造紙＂。

(3) 影印機預設為雙面列印或其他形式的節省紙張模式。

(4) 減少宣傳品之印製。

3. 能源

(1) 辦公區域所使用之照明設施全數使用 LED 燈具。

(2) 辦公區域冷氣、廣告燈箱及照明及飲水機、影印事務機等公用設備，裝設定時控制器或手動調整使用時間，​於非上班時間關閉電源，減少電力之浪費。

4. 水資源

(1) 定期記錄用水量，檢討改善用水情形。

(2) 大樓內廢水排放需遵守法律規範。

5. 廢棄物管理

(1) 辦公區域活動或會議提供可重複使用之用品，不使用一次性餐具，並鼓勵員工外帶餐飲時自備餐具。

(2) 辦公區域廢棄物管理符合法規要求，並做好垃圾分類及資源回收。

(3) 辦公用品如 L 夾、迴紋針等回收分類，以重複使用。

(4)員工均自備飲水杯，不使用瓶裝水及紙杯。

(5) 減少或取代有害物質的使用，妥善管理化學品的儲存、處理和處置。

參、合作夥伴

根據我們主要的合作夥伴，制定並實施了以下政策，以提高合作夥伴的永續性。我們的目標是使永續發展具體化到我​們業務中的每一個合作夥伴。

1. 優先選擇具備永續性相關標章或環境保護署認證的環保標章旅館、環保旅店及環保餐廳為合作夥伴。
   
2. 向合作夥伴傳遞我們的永續發展承諾並簽訂生態旅遊合作意向書，邀請合作夥伴一起關注環境永續，並為推動永​續生態旅遊作出以下承諾：
   

(1) 遵守適用的環境法規，積極落實永續原則，不提供野生動物製成之產品，將污染及災害減至最小並持續改善。

(2) 減少營業過程中之碳足跡(如節約用電或選用節能產品)，優先使用在地素材以降低碳足跡，為減緩全球暖化趨​勢盡一份心力。

(3) 鼓勵經營者及員工提升環境永續知識，並持續向旅客宣導相關之環境永續措施。

(4) 遵守勞動相關法規，提供合法、平等及安全衛生的工作條件，確保員工的健康與福祉。

(5) 尊重在地文化，降低旅遊活動所產生之環境衝擊。

(6) 兒童是我們的重要資產，其權利應受到尊重和保護，不得雇用未滿15歲之兒童，並應保護兒童免於不當之身心​危害。

3. 支持並鼓勵合作夥伴參與永續旅遊培訓和進修，共同提升永續知能。

4. 定期評估主要合作夥伴的永續性做法，以確保其做法真正具有永續性。

5. 鼓勵並協助所有住宿及餐廳合作夥伴申請永續性相關標章 (如GSTC、環保署環保標章、環保旅店或環保餐廳計​畫等)，並於新世代旅遊官網揭露取得標章之合作夥伴名單，建立品牌形象。

6. 積極參與公私部門之生態.低碳.綠色旅遊推動，務實發展台灣永續生態旅遊典範，包括以下行動：

(1) 與國家森林遊樂區簽訂生態旅遊策略聯盟，共同推展生態旅遊，發揮環境教育功能、創造相關產業永續經濟價​值。

(2) 配合環境保護署積極推動綠色旅遊政策，在旅遊的過程中選擇對環境友善的方式，依環保、低碳方向規劃旅遊​行程，降低環境負荷、維護自然景觀生態，體會更深度的綠色旅遊模式。

7. 優先聘雇受過生態旅遊培訓的導遊擔任隨團服務人員，並依旅行業管理規則簽訂隨團服務人員勞務承攬契約書，​制定生態導遊的行為規範，遵守公司的永續發展政策，落實永續發展目標。

8. 提供導遊參加永續發展及生態旅遊相關專業培訓課程(如:Travelife、臺灣生態旅遊協會及台灣綠建築發展協會…​等開設的課程)。

9. 制定生態旅遊操作守則，兼顧當地環境生態與人文資源之保育、維繫在地居民社會與經濟福祉。

肆、旅遊活動管理

我們盡可能減低旅途中帶來的污染衝擊，並努力維護社區和自然環境的真實原貌，讓旅客也成為環境與社區永續​的重要推手。

1. 交通
   

(1) 行程安排減少遊覽車搭乘時間，並以步行導覽、低碳運具為主要之遊覽方式，盡可能減少碳排放。

(2) 安排符合環保法規之車輛。

(3) 以高鐵或台鐵車站為旅遊出發地點，便於旅客搭乘大眾交通工具前往。

(4) 在選擇目的地的接送和旅行的交通選擇時，考慮到價格、舒適性，向我們的客戶推廣永續的交通選擇。

2.住宿、餐廳

(1) 落實源頭減量，行程中不提供一次性的用品(如瓶裝水.餐具.盥洗用具等)

(2)優先選擇由永續標章認證或環境保護署認證之供應商(如GSTC認可、環保標章旅館、環保旅店及環保餐廳)為合​作夥伴。

(3) 定期盤點並增加符合永續性做法之住宿及餐廳合作數量。

(4) 住宿及餐廳之經營不應造成在地社區污染及生態衝擊。

(5) 鼓勵住宿及餐廳填寫永續性問卷，以深入瞭解其實踐。

3.遊覽和活動

(1) 安排小團出發減少環境衝擊，以每團不超過20人為原則。

(2) 優先考慮公認和可控管的永續性標準營運的遊覽活動和景點。

(3) 擁有熟練或經過認證的導遊，在敏感的文化遺址、遺產地或生態敏感目的地為客人提供指南。

(4) 促進和建議客人的遊覽和活動，支持當地環境和生物多樣性，如參觀保護區或環境保護專案。

(5) 在遊覽和活動中向客人提供行為標準建議，重點是尊重當地文化、自然和環境。

4.導遊及當地代表

(1) 導遊及當地代表了解並遵守公司永續發展政策。

(2) 導遊及當地代表需持續接受一般旅遊永續性原則的培訓，持續提升永續性認知及旅遊地知識。

(3) 導遊及當地代表於旅遊途中，需向旅客說明旅遊地相關之永續議題、文化、價值觀及人權相關資訊。

(4) 支付隨團服務人員、導遊及當地代表至少相當於或高於公定最低標準或相關行業標準的工資。

5.目的地

(1) 提供客戶以不破壞環境、不傷害野生動物，並將干擾降至最低之自然體驗為旅遊重點的遊程。

(2) 在選擇旅遊目的地的過程中，需遵守生態旅遊操作守則，並考慮目的地的永續性。

(3) 優先選擇國際永續認證的綠色旅遊地及環境教育設施場所、生態遊憩場所(包含國家公園、國家森林遊樂區、​自然步道)及綠建築標章等永續性場域。

伍、客戶溝通和保護

客戶的福利和資訊對我們非常重要，我們確保清晰和持續的溝通以高度保護我們的客戶。

1. 遵守行銷和廣告資訊中的相關標準和行為準則，且不過度承諾。
   
2. 明確告知客戶有關永續發展的承諾和行動。
   
3. 於網站上之旅遊行程揭露完整產品資訊，包括：
   

(1) 明確的價格及交易資訊。

(2) 針對己獲永續性相關認證之住宿、餐廳及遊覽活動之資訊(如GSTC認可、環保標章旅館、環保旅店、環保餐廳​等)，應於產品頁面向客戶說明。

4.向客戶說明完整行程資訊及生態旅遊指引，包含：

(1) 前往集合地點之大眾運輸或接駁運具指引。

(2) 旅遊目的地的自然環境、當地文化資訊，並在生態及文化敏感性旅遊地提供適當之旅遊規範。

(3) 旅遊目的地之健康和安全事項相關的風險與預防措施。

(4) 重要聯絡資訊。

(5) 尊重和保護兒童、當地居民及社區之權益、傳統文化及生活隱私。

5.鼓勵客戶購買以友善土地方式所生產之在地農特產及手工藝品等，並拒絕購買以野生動物製成之紀念品。

6.透過公司網站及社群平台，傳遞永續理念及作法，關注永續發展議題。

7.依據「個人資料保護法」的規範，針對蒐集、應用及保護客戶所提供的個人資訊，制定隱私權保護政策。

8.重視客戶評價與回饋，每次遊程皆有客戶滿意度問卷統計，並制定客戶滿意度處理流程，定期檢討持續改善。

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